Na Casa Candeia, buscamos que cada peça chegue até você em perfeitas condições. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo para garantir um processo transparente e justo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
O reembolso será processado após o recebimento e análise da peça em nosso estúdio.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou cor:
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Peças de produção autoral sob encomenda podem ter prazos de troca diferenciados, dependendo da disponibilidade de materiais e tempo de confecção.
O custo do frete para envio da peça de troca fica a cargo do cliente, e o reenvio da nova peça será calculado conforme a região.
Temos um cuidado rigoroso com a embalagem, especialmente com itens delicados como a pedra sabão. Caso perceba qualquer irregularidade no ato da entrega (embalagem aberta ou danificada), recuse o recebimento.
Se notar o defeito após abrir a embalagem, entre em contato conosco em até 48 horas.
Em casos de defeito comprovado ou avaria no transporte, o custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade da Casa Candeia.
Para iniciar qualquer um dos processos acima, envie um e-mail para ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da troca ou devolução (no caso de avaria, favor anexar uma foto).